| Plano Enterprise sem venda há 49 dias e 4 propostas paradas há 23 dias.Hipótese: As propostas Enterprise travam em desconto; falta uma alçada clara para o closer decidir. | Definir alçada de desconto do Enterprise (até 8% com o closer, acima disso com a Renata) e destravar a Clínica Vitalle.Prova: Uma venda Enterprise em setembro | RARenata AlmeidaCEO e dona | 31/08venceu há 1 dia | M4 | Atrasada |
| Cobertura de pipeline em 2,4x do MRR novo necessário no mês.Hipótese: Clínicas fecham mais rápido e cancelam menos; priorizar esse cluster sobe a cobertura elegível. | Fila dos closers ordenada por cluster de ICP, clínicas e consultórios primeiro.Prova: Cobertura de pipeline acima de 3x | CRCamila RochaLíder de pré-vendas e closer | 03/09vence em 2 dias | M3 | Em andamento |
| Vendas aceita só 41% dos SQLs que a pré-venda entrega (58 de 142).Hipótese: A qualificação não registra dor, impacto e decisor, então o closer não confia no lead. | Aplicar SPICED em toda passagem de SQL para SAL e registrar os cinco campos no CRM.Prova: Aceitação SQL para SAL acima de 55% | CRCamila RochaLíder de pré-vendas e closer | 05/09vence em 4 dias | M3 | Em andamento |
| SAL fica 11 dias parado antes de virar proposta.Hipótese: Os closers acumulam propostas para o fim da semana; sem prazo, o lead esfria. | Proposta enviada em até 48 horas após a call de descoberta, com alerta diário no Revenue Daily.Prova: Tempo médio em SAL abaixo de 9 dias | DNDiego NunesCloser | 10/09vence em 9 dias | M4 | Em andamento |
| Tempo até o primeiro valor em 21 dias, meta é 14.Hipótese: A coleta de documentos do cliente novo é manual e demora. | Checklist de documentos enviado por WhatsApp no dia da assinatura, com lembrete automático.Prova: Tempo até primeiro valor abaixo de 14 dias | ACAline CostaCSM | 20/09vence em 19 dias | M6 | Pendente |
| CRM e planilha divergem 3,2% no MRR.Hipótese: Contratos alterados em agosto (downgrade, cancelamento de add-on e desconto) não foram atualizados no CRM. | Conciliar os contratos alterados e definir o CRM como fonte do MRR a partir de outubro.Prova: Divergência abaixo de 2% | MVMarcos VieiraAccount manager | 30/09vence em 29 dias | M6 | Pendente |
| Restaurantes concentram 40% do churn com 9% da base.Hipótese: O cluster entra por tráfego pago barato, mas cancela em poucos meses e consome horas do time. | Tirar restaurantes das campanhas de mídia paga e atender só por indicação.Prova: Zero contratos novos de restaurante vindos de mídia paga | RARenata AlmeidaCEO e dona | 20/08feita | M1 | Concluída |
| Só 18% das contas ativas têm add-on (25 de 141).Hipótese: Clientes não sabem que o BPO Financeiro existe; ninguém oferece no terceiro mês. | Oferta do BPO Financeiro no checkpoint do terceiro mês, conduzida pelo AM.Prova: Taxa de add-on acima de 25% | MVMarcos VieiraAccount manager | 28/08feita | M8 | Concluída |